¶ ¿Por qué me da fallo al introducir el código TOTP?
El error al introducir un código TOTP (Time-based One-Time Password) suele estar relacionado con problemas de sincronización, configuración del dispositivo o restricciones del sistema operativo. A continuación, detallamos las comprobaciones más habituales según el sistema operativo del dispositivo.
¶ Comprobaciones según el sistema operativo
Si utiliza un dispositivo iPhone, revise los siguientes puntos:
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Verifique que la fecha y hora del dispositivo estén configuradas de forma automática.
En Ajustes → General → Fecha y hora, active la opción “Ajuste automático”.
Una configuración manual puede provocar errores en la validación de códigos TOTP. -
Compruebe que la aplicación de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator u otra) tenga permitida la actualización en segundo plano.
En Ajustes → General → Actualización en segundo plano, asegúrese de que esté activada tanto a nivel general como para la aplicación correspondiente.
Además, verifique que el Modo de bajo consumo esté desactivado. -
Revise que las notificaciones estén habilitadas para la aplicación de autenticación, especialmente si utiliza Microsoft Authenticator, ya que algunas funciones dependen de ellas.
En Ajustes → Notificaciones → [App de autenticación]. -
Si la aplicación muestra cuentas duplicadas o múltiples entradas, elimine todas las relacionadas.
Tras contactar con el equipo de soporte, vuelva a añadir la cuenta escaneando nuevamente el código QR actualizado. -
Si el problema persiste, reinicie el dispositivo tras realizar los cambios anteriores.
En dispositivos Android, los errores en códigos TOTP suelen estar relacionados con problemas de sincronización o restricciones del sistema. Revise lo siguiente:
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Verifique que la fecha y hora del dispositivo sean correctas.
En Ajustes → Fecha y hora, active “Fecha y hora automáticas” y “Zona horaria automática”.
Si el problema continúa, puede desactivar la sincronización automática, establecer una hora distinta, volver a activarla y reiniciar el dispositivo. -
Compruebe que la aplicación de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator u otra) no esté limitada por el ahorro de batería.
En Ajustes → Batería, seleccione la app y configúrela como “Sin restricciones”, “No optimizar” o equivalente, permitiendo su ejecución en segundo plano.
A continuación, reinicie el dispositivo. -
Si existen cuentas duplicadas en la aplicación de autenticación, elimínelas y tras contactar con el equipo de soporte vuelva a configurar la autenticación mediante un código QR actualizado.
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Tenga en cuenta que dispositivos con ROM modificada, acceso root o bootloader desbloqueado pueden presentar errores en la generación o sincronización de códigos TOTP.
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En dispositivos que utilicen servicios de Google, revise el estado de Google Play Services.
Acceda a Ajustes → Apps → Google Play Services, seleccione “Forzar cierre”, después “Borrar caché” y reinicie el dispositivo.
(Este paso no aplica a dispositivos sin Google Services).
¶ Recomendación final
Si tras realizar todas estas comprobaciones el problema persiste, le recomendamos contactar directamente con el equipo de soporte de Oasix para la revisión del caso:
fallo TOTP error código TOTP autenticación de dos factores Google Authenticator Microsoft Authenticator
Soporte Para cualquier consulta o problema, puede ponerse en contacto con el soporte